Satisfacción con la teleasistencia en tiempos de COVID-19 por parte de las personas usuarias
La pandemia de la COVID-19 ha supuesto un reto de adaptación sin precedentes modernos por parte de la red de salud mental en la gestión de la demanda asistencial. Al igual que en otros ámbitos, en la asistencia sanitaria el distanciamiento social ha acelerado el proceso de introducción de las nuevas tecnologías. Desde el Parc Sanitari Sant Joan de Déu (PSSJD) creemos que la experiencia y la opinión de los usuarios y usuarias son de capital importancia a la hora de evaluar e implementar nuevos modelos asistenciales. En el PSSJD hemos evaluado la satisfacción de las personas usuarias con la teleasistencia recibida durante el período de confinamiento decretado en el Estado español.
Encuestamos a 364 personas atendidas en los centros de salud mental del PSSJD entre el 20 de abril y el 22 de mayo de 2020. La mayoría de los participantes afirmaban tener un dispositivo móvil con conexión a Internet, sentirse cómodas con las nuevas tecnologías y haber recibido asistencia telemática durante el confinamiento. La media de satisfacción con la asistencia telemática recibida fue de 9,24 en una escala del 1 al 10, y mayoritariamente se valoró como «igual» la satisfacción con la asistencia recibida durante el confinamiento en comparación con la previa.
Aproximadamente la mitad de los participantes estarían de acuerdo en que algunas visitas fueran telemáticas después del confinamiento.
Tres de cada cuatro personas encuestadas estaban de acuerdo en seguir teniendo visitas telemáticas en el futuro y una de cada cuatro se planteaba que la mayoría de las visitas se realizaran por vía telemática. Una de cada cinco preferiría que el seguimiento se hiciera únicamente de forma presencial.
Dr. Giovanni di Girolamo
Las personas atendidas prefieren el teléfono a la videollamada como medio telemático y lo utilizarían para resolver dudas y cuestiones de urgencia o para el seguimiento de su problema. En lo que respecta a las gestiones en los centros, los usuarios prefieren utilizar WhatsApp y el correo electrónico, preferentemente para tramitar informes y renovar la receta electrónica. Queda constancia de que La Meva Salut, el espacio personal de salud del sistema de salud catalán, no está todavía suficientemente implantado.
Ser mujer, convivir con otra persona y sufrir trastornos de tipo depresivo fueron los factores más relevantes de buena predisposición para recibir asistencia telemática al final del confinamiento. Los usuarios que habían afirmado sentirse incómodos o muy incómodos con las nuevas tecnologías fueron los que mostraron una menor predisposición.
La teleasistencia es un recurso mayoritariamente aceptado por los usuarios de salud mental encuestados durante la época de confinamiento, y la predisposición a seguirlo usando, una vez pasada la pandemia, es buena. Incorporarlo al modelo asistencial en situaciones concretas puede ayudar a optimizar los recursos y a mejorar la asistencia sanitaria.
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